Nationale dag financiele marketing - de 15de editie van de vakdag voor financiele marketeers

Door Alfred Levi, directeur 3MO

De Nationale Dag Financiele Marketing wordt een dag die handvatten biedt om de weg uit het dal te vinden. Aan de hand van marketeers die een leidende rol opeisen. Het is de hoogste tijd om het vertrouwen te herstellen!

Door Jeroen Smit, auteur van de bestsellers Het drama Ahold en De Prooi

Op de NDFM 2009 maakt Smit een tussenbalans op van de stand van zaken in de financiële sector. Welke lessen zijn er geleerd, waar schiet de sector nog tekort!
 

Door Isabelle Conner, Global Head of Marketing for ING Group

Engelstalig presentatie over:

Creating a customer-centric culture

Delivering an 'Easier' pre-purchase, purchase, and post-purchase customer experience

Engaging all stakeholders in the customer journey

Tracking and measuring progress

Door Marcel Evertsen, Hoofd Commerciele Communicatie AEGON

De campagne 'Eerlijk over' is niet zomaar een campagne, maar een mentaliteitscampagne. Het is meer dan een boodschap alleen, het geeft aan dat AEGON het geschonden vertrouwen stapje voor stapje wil herstellen.
Door niet aleen eerlijk te communiceren, maar ook met goede producten en dienstverlening te komen.

Door Suzanne Swinkels en Emilie Huber, partners Branddocters

Als er één bedrijfstak, onder druk van de recessie, in eigen spiegel moet kijken is het de financiële dienstverlening. Na jaren van winst, overvloed en (eerlijk is eerlijk) ivoren toren management wordt het tijd om echt naar de klant te luisteren en in het hart te raken.  Dat is niet gemakkelijk. Het vergt een verandering van mentaliteit en lef binnen het bedrijf, maar ook van vaardigheden van medewerkers.

Branddoctors laat aan de hand van een concrete case zien hoe dienstverleners hun klanttevredenheid (NPS) significant kunnen verbeteren door online 24/7 in contact te zijn met de doelgroep. Aan de hand van voorbeelden wordt getoond hoe inzichten uit de gevoerde gesprekken op praktische wijze worden doorvertaald naar verbetering van dienstverlening, producten, communicatie, etc. De ervaring leert dat klanten zich op deze manier goed gehoord voelen en dat bedrijven direct aan de slag kunnen gaan met behoeften uit de markt.
 

Door Felix Teniglo, directeur InShared
 

InShared, onderdeel van Achmea, is het innovatieve concept dat teruggrijpt op de oude onderlinge gedachte. Past goed bij de tijdgeest en draagt bij aan de versterking van het vertrouwen. Een case van een krachtige campagne en veel free publicity.
 

Door Jaap van Ginneken, hoogleraar massapsychologie

Zeven jaar geleden ging de Nobelprijs Economie naar Daniel Kahneman, die zei  vroeger nooit een boek over dat onderwerp te hebben gelezen. Hij bracht de psychologie binnen in het vak, en liet zien dat de aanname van een alsmaar rationeel  handelende economische mens in veel opzichten een illusie was. Sindsdien hebben  ‘behavioural & neurological economics & finance’ een hoge vlucht genomen – zij het  net te laat om de Great Crash te helpen voorkomen. Maar wat kunnen we van deze  nieuwe bevindingen leren om weer uit het dal te komen?
 

Met Alfred Levi,  Hans Hagenaars, Roland v Kralingen en Jaap v Ginneken

Onder leiding van Alfred Levi (3MO) gaan Hans Hagenaars (ING), Roland van Kralingen (Innoa) en hoogleraar massapsychologie Jaap van Ginneken het debat aan met elkaar en met de aanwezigen in de zaal.
 

Jan Willem Sieburgh, zakelijk directeur van het Rijksmuseum

De marketeer moet inspireren. En dat doet Jan Willem Sieburgh als geen ander. Jury-voorzitter Theo van Vugt zegt: ‘De jury was erg onder de indruk van de visie en strategie van Sieburgh. Als je let op wat er allemaal gaande is bij het Rijksmuseum dan valt het pas echt goed op wat een innovatie en krachtig marketingdenken Sieburgh in brengt. Marketing maakt de zaak hier spannender en aansprekender en dat is toch de cruciale taak die elk marketeer in deze lastige tijden moet spelen.'
 

Door Kevin Voges mede oprichter Yunoo

Yunoo biedt relevante innovatie voor de consument. Een van de eerste 'banking 2.0' sites. Op Yunoo.nl kunnen bezoekers de gegevens van de betaal- en spaarrekeningen bij verschillende banken importeren en hun eigen financiële situatie vergelijken met die van anderen.

Door Jaap Peters, organisatieactivist, moderator en werkzaam als organisatieadviseur bij DeLimes

Als de kredietcrisis ons iets heeft geleerd, is het wel dat 'Managen American Style' een zeer beperkte houdbaarheid heeft gekend. Het kwam op in de jaren negentig van de vorige eeuw en voor 2010 blijkt het zichzelf alweer te hebben overleefd. De houdbaarheidsdatum van managers is ondertussen ook erg kort. In de ZORG zijn ze bijvoorbeeld na gemiddeld 2,5 jaar alweer verdwenen. Jammer want met die mensen op zich is niets mis, maar de modellen die ze hanteren maken meer kapot dan ons lief is. Het wordt tijd dat we daar met elkaar eens een goed gesprek over hebben op 3 december. Het gaat niet goed met ons in de dagelijkse realiteit, als het met ieder van ons afzonderlijk goed gaat op de spreadsheet. Als u begrijpt wat ik bedoel.

Door juryvoorzitter Roland van Kralingen, directievoorzitter Innoa
 

Vorig jaar won Rabobank de Award, het jaar daarvoor was het Bizner. Dit jaar zijn AEGON, Inshared en Yunoo.nl  genomineerd.  Deze drie cassussen zijn volgens de jury initiatieven die aantonen dat marketing wel degelijk hét verschil kan maken.